"La comunicazione si basa sul principio di reciprocità". E' uno dei postulati base del dialogo: se non ho un ritorno, seppure minimo, anche sotto forma di espressione stranita o di comunicazione non verbale è come se parlassi al muro.
Poco tempo fa stavo raccontando questa specie di "acqua calda" in un corso in cui la media dell'attenzione era abbastanza elevata, quando mi accorgo che due degli uditori sono palesemente altrove con la testa. Viste le facce abbastanza perplesse in giro, mi piazzo davanti alle due persone distratte e continuo a parlare alla classe come se stessi parlando con loro solamente, con un tono di voce leggermente più alto.
"Insomma quando parlate dovete generare una risposta, un feedback nel cliente...".
Una di loro come richiamata alla vita si volta, mi guarda e fa: "Feed che ? e
mo' che c'entra la religione ?".
(Se non si capisce al volo, provate a dirlo ad alta voce).
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